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Erreur SSL SMTP: Échecs d'envoi d'e-mails de commande

laura_33

Bonjour à tous,

Je suis face à un gros problème avec l'envoi des e-mails de mon PrestaShop 1.7.8.4. Les confirmations de commande n'arrivent plus chez les clients ou finissent directement en spam. J'ai d'abord laissé la fonction mail() native, mais ça ne fonctionnait pas bien. J'ai donc essayé de configurer un serveur SMTP externe (celui de mon hébergeur) dans Paramètres avancés > E-mail.

J'ai renseigné tous les champs : nom de domaine, serveur SMTP, utilisateur, mot de passe, et j'ai sélectionné SSL avec le port 465. Mais quand je fais le test d'envoi, j'obtiens systématiquement l'erreur suivante :

Connection failed: stream_socket_client(): SSL operation failed with code 1. OpenSSL Error messages:
error:1416F086:SSL routines:tls_process_server_certificate:certificate verify failed
Connection failed: stream_socket_client(): Failed to enable crypto
Connection failed: stream_socket_client(): unable to connect to ssl://smtp.mondomaine.com:465 (Unknown error)

J'ai vérifié mes identifiants SMTP plusieurs fois, ils sont corrects. On dirait un problème de certificat SSL, mais je ne sais pas où corriger ça dans PrestaShop ou même sur le serveur. Quelqu'un a déjà eu ce souci et sait comment le résoudre ?

Milo

Bonjour @laura_33,

@lea6979 a tout à fait raison, c'est un problème très courant qui est souvent mal compris. La fonction mail() de PHP est simple mais très limitée en termes de délivrabilité, d'où l'importance d'utiliser un SMTP externe. L'erreur SSL certificate verification failed que vous rencontrez indique que votre serveur PrestaShop (plus précisément l'extension OpenSSL de PHP) ne parvient pas à vérifier l'authenticité du certificat SSL présenté par votre serveur SMTP.

Voici la marche à suivre pour la configuration côté PrestaShop, puis la piste pour le problème SSL :

Dans votre Back Office PrestaShop 1.7.8.4 :
- Allez dans Paramètres avancés > E-mail.
- Choisissez l'option Utiliser mes propres paramètres SMTP.
- Renseignez les champs suivants avec les informations de votre hébergeur (ou de votre fournisseur SMTP) :
  - Nom de domaine du courrier : Votre nom de domaine (ex: votreboutique.fr).
  - Serveur SMTP : L'adresse de votre serveur SMTP (ex: smtp.votredomaine.fr ou smtp.gmail.com).
  - Utilisateur SMTP : L'adresse e-mail complète utilisée pour l'authentification (ex: contact@votreboutique.fr).
  - Mot de passe SMTP : Le mot de passe de cette adresse e-mail.
  - Chiffrement : Si vous utilisez le port 465, choisissez SSL. Si vous utilisez le port 587, choisissez généralement TLS (ou Aucun si votre fournisseur l'exige, mais c'est rare et déconseillé).
  - Port : 465 pour SSL, 587 pour TLS.
Concernant l'erreur de vérification SSL :
Cette erreur n'est pas configurable directement dans PrestaShop. Elle provient du fait que la version d'OpenSSL de votre PHP sur le serveur n'a pas les certificats racine (CA certificates) nécessaires pour valider le certificat de votre serveur SMTP. Les solutions sont généralement :
- Contacter votre hébergeur : C'est la première étape. Expliquez-leur l'erreur exacte que vous obtenez. Ils devront s'assurer que le fichier cacert.pem ou l'équivalent sur votre serveur est à jour et correctement configuré pour PHP (curl.cainfo ou openssl.cafile dans php.ini).
- Vérifier le certificat de votre serveur SMTP : Assurez-vous que le serveur SMTP que vous utilisez a bien un certificat valide et à jour. Parfois, un certificat expiré ou auto-signé peut causer ce problème.

PrestaShop s'appuie sur la configuration PHP de votre serveur pour la gestion SSL. Une fois que votre hébergeur aura corrigé la configuration OpenSSL/PHP, l'envoi de l'e-mail de test depuis le BO devrait fonctionner sans souci.

laura_33

Un grand merci @Milo ! C'était exactement ça. J'ai suivi vos instructions pour la configuration dans le BO et surtout, j'ai contacté mon hébergeur avec l'explication précise que vous m'avez donnée concernant les certificats CA et la configuration OpenSSL de PHP.

Ils ont fait une mise à jour ou une correction de ce côté-là, et maintenant, le test d'envoi d'e-mail fonctionne parfaitement depuis PrestaShop ! Les confirmations de commande arrivent bien. Je n'aurais jamais pensé que ça venait d'une configuration serveur si spécifique. Merci encore pour votre aide très détaillée et efficace !