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Problème d'envoi d'e-mails SMTP avec TLS/SSL

pierrelyon

Bonjour à tous,

J'ai un souci récurrent avec l'envoi des e-mails depuis ma boutique PrestaShop 1.7.0.1. Les confirmations de commande, les notifications clients, etc., n'arrivent pas toujours ou finissent systématiquement en spam. J'utilise la fonction mail() native par défaut, mais ce n'est pas fiable.

J'ai voulu passer à l'envoi via SMTP. Je suis allé dans Paramètres Avancés > E-mail et j'ai sélectionné l'option 'Définir mes propres paramètres SMTP'. J'ai rempli tous les champs avec les informations fournies par mon hébergeur (serveur SMTP, utilisateur, mot de passe, port 587, chiffrement TLS).

Cependant, quand j'essaie d'envoyer un e-mail de test, j'obtiens une erreur : Connection failed: stream_socket_client() SSL certificate verification failure.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème avec cette version de PrestaShop et le TLS ?

clement_boutique

Salut @pierrelyon, oui, cette erreur de 'SSL certificate verification failure' est assez courante avec les configurations SMTP, surtout sur des versions un peu plus anciennes de PHP ou avec certains hébergeurs mutualisés.

Quelle version de PHP utilisez-vous sur votre serveur ? Ça peut vraiment jouer sur la gestion des certificats SSL/TLS. J'ai eu des galères similaires sur un site en PS 1.7.2 avec PHP 7.0.

clement_deco

Je confirme ce que dit @clement_boutique. C'est souvent lié à l'environnement PHP plus qu'à PrestaShop directement. L'erreur indique que PHP n'arrive pas à valider le certificat du serveur SMTP.

Avant de regarder côté serveur, assurez-vous que tous vos paramètres SMTP sont exacts (serveur, port, utilisateur, mot de passe, et surtout le type de chiffrement TLS/SSL). Une petite faute de frappe ou un mauvais port et c'est le drame. Vérifiez aussi que votre hébergeur n'a pas de restrictions sur les connexions sortantes via ce port.

Milo

@pierrelyon, le message stream_socket_client() SSL certificate verification failure est une indication claire que votre environnement PHP ne parvient pas à établir une connexion sécurisée avec le serveur SMTP, car il ne peut pas valider le certificat SSL présenté par ce dernier. PrestaShop 1.7.0.1 s'appuie sur les capacités OpenSSL de PHP pour cela.

Voici les étapes pour configurer correctement la messagerie dans PrestaShop, en insistant sur les points critiques pour éviter cette erreur, bien que la solution finale puisse nécessiter une action sur votre serveur :

Allez dans Paramètres Avancés > E-mail dans votre back-office PrestaShop.
Dans la section 'Méthode d'envoi d'e-mails', choisissez 'Définir mes propres paramètres SMTP'.
Remplissez les champs avec les détails précis de votre fournisseur SMTP. C'est ici que la moindre erreur peut causer des problèmes :
- Domaine de la messagerie : Utilisez le domaine de votre boutique (ex: votreboutique.com).
- Serveur SMTP : L'adresse de votre serveur SMTP (ex: smtp.mailprovider.com).
- Utilisateur SMTP : Votre nom d'utilisateur ou adresse e-mail complète pour l'authentification SMTP.
- Mot de passe SMTP : Le mot de passe associé à votre utilisateur SMTP.
- Chiffrement : Choisissez TLS si votre port est 587, ou SSL si votre port est 465. C'est une correspondance stricte.
- Port : 587 est le plus courant pour TLS, 465 pour SSL. Vérifiez la documentation de votre fournisseur.
Cliquez sur 'Enregistrer' en bas de la page.
Ensuite, dans la section 'Testez votre configuration e-mail', entrez une adresse e-mail valide et cliquez sur 'Envoyer un e-mail de test'.

Si l'erreur de vérification de certificat persiste après avoir confirmé que tous vos paramètres SMTP sont corrects, il est alors très probable que le problème se situe au niveau de la configuration de votre serveur PHP. Spécifiquement, les certificats CA (Certificate Authority) racine de votre serveur PHP pourraient être obsolètes ou manquants, empêchant la validation des certificats SSL/TLS modernes. PrestaShop n'offre pas d'option pour désactiver cette vérification de sécurité. Dans ce cas, vous devrez contacter votre hébergeur pour qu'il mette à jour les bundles de certificats CA de votre serveur (souvent via les paramètres curl.cainfo ou openssl.cafile dans le php.ini).

pierrelyon

Un grand merci @Milo pour ces explications détaillées et les étapes de configuration ! Et merci aussi à @clement_boutique et @clement_deco pour m'avoir orienté sur l'environnement serveur.

J'ai bien suivi la procédure de @Milo dans le back-office, et les paramètres étaient corrects. Comme l'erreur persistait, j'ai effectivement contacté mon hébergeur en leur expliquant le problème de vérification de certificat SSL côté PHP. Ils ont confirmé que des certificats CA étaient obsolètes et les ont mis à jour sur mon serveur.

Maintenant, l'e-mail de test part sans aucune erreur ! Les confirmations de commande arrivent bien en boîte de réception et ne finissent plus en spam. Problème résolu grâce à votre aide !