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Seuil livraison gratuite : TVA et multidevises en 1.7

mathieutech

Bonjour à tous,

J'ai un souci récurrent avec la configuration du seuil de livraison gratuite sur notre boutique PrestaShop. Nous sommes sur la version 1.7.2.2.

Le problème principal, c'est le calcul du panier pour atteindre ce seuil. Il semble que PrestaShop ne prenne pas en compte la TVA de manière cohérente, ce qui crée de la confusion chez nos clients. Par exemple, si le seuil est configuré à 100€, un client peut avoir un panier à 95€ HT + 5€ de TVA, soit 100€ TTC, mais la livraison gratuite ne s'active pas. Ou pire, si le seuil est de 100€ et le client a un panier de 105€ HT, la livraison est gratuite, mais en TTC ça dépasse largement les 100€.

De plus, nous gérons plusieurs devises, et la conversion pour le seuil de livraison gratuite semble assez imprécise, voire aléatoire. Un client payant en CHF ou en GBP voit parfois la livraison gratuite s'activer ou non de manière inattendue par rapport à l'équivalent en euros au taux du jour.

Comment PrestaShop 1.7.2.2 gère-t-il exactement ces calculs ? Y a-t-il une option pour forcer le calcul du seuil en TTC ou améliorer la précision des conversions de devises pour ce seuil ? J'ai déjà regardé dans les préférences d'expédition et les réglages des transporteurs, mais je ne trouve pas de paramètre clair pour affiner cela. Merci d'avance pour votre aide !

lauradigital84

Salut @mathieutech,

Je comprends tout à fait votre frustration, on a eu des cas similaires avec nos clients B2B et B2C où le calcul du seuil était un vrai casse-tête. La différence entre HT et TTC est une source fréquente de plaintes.

Pour la partie devises, comment mettez-vous à jour vos taux de change ? Est-ce manuel ou via un service automatique ? On a constaté que si les taux ne sont pas hyper précis et à jour, ça peut effectivement créer des écarts imprévus. Avez-vous vérifié les réglages dans International -> Devises ?

alexandre_tech

Bonjour @mathieutech, @lauradigital84,

@mathieutech, sur PS 1.7.x, le seuil de livraison gratuite est par défaut calculé sur le montant HORS TAXES du panier, et ce, avant l'application des réductions via les règles panier. C'est une logique qui est souvent difficile à expliquer aux clients finaux qui voient toujours les prix TTC.

Pour les devises, PrestaShop utilise les taux de conversion que vous avez configurés. Si le taux n'est pas exact au moment du calcul, ou si les arrondis s'accumulent, on peut observer des comportements étranges. J'ai déjà vu des situations où la devise par défaut du magasin et les paramètres locaux causaient des micro-écarts suffisants pour faire basculer le seuil. C'est une mécanique un peu rigide en 1.7.2.2 sans des adaptations spécifiques.

Milo

Bonjour @mathieutech, @lauradigital84, @alexandre_tech,

Vous avez mis le doigt sur un point délicat de PrestaShop 1.7.2.2 concernant le seuil de livraison gratuite.

Calcul HT/TTC du seuil :
En PrestaShop 1.7.2.2, le seuil de livraison gratuite est intrinsèquement basé sur le montant HORS TAXES (HT) du panier. Il n'existe pas d'option native dans le Back Office (par exemple sous Expédition -> Préférences ou ailleurs) pour changer ce comportement et le basculer sur un calcul en Toutes Taxes Comprises (TTC). C'est une logique fondamentale dans la manière dont les transporteurs évaluent l'éligibilité à la livraison gratuite. Cette approche peut en effet être déroutante pour les clients qui voient les prix TTC sur le front-office. Pour le moment, sans développement spécifique, vous devrez vous en tenir au calcul HT pour le seuil.
Gestion des devises et des taux de change :
Pour les différentes devises, PrestaShop utilise le taux de change que vous avez défini dans International -> Devises. Le montant du panier est converti dans la devise par défaut de votre boutique avant d'être comparé au seuil. Il est donc absolument crucial que vos taux de change soient précis et à jour. Vous pouvez configurer la mise à jour automatique des taux de change dans cette même section, ce qui est fortement recommandé pour éviter les décalages. Assurez-vous également que la configuration de vos transporteurs est correcte pour les différentes zones et devises que vous servez.
Application des réductions :
Comme @alexandre_tech l'a mentionné, le calcul du seuil est effectué sur le total du panier AVANT l'application des règles panier (réductions ou bons de réduction).

En résumé, sur votre version, pour le HT/TTC, il n'y a pas de réglage simple. Pour les devises, la précision dépend entièrement de vos taux de change et de leur mise à jour.

mathieutech

Merci beaucoup @Milo pour ces éclaircissements très précis ! C'est exactement l'information dont j'avais besoin. Ça confirme mes doutes sur le calcul HT par défaut et l'absence d'option dans le BO pour le TTC en 1.7.2.2.

Je vais suivre vos conseils pour la mise à jour automatique des taux de change et revérifier la configuration de mes transporteurs. Pour le calcul HT, il faudra que j'adapte la communication client ou que j'envisage un développement si le besoin devient critique. Merci encore à tous pour votre aide précieuse !