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Problème d'affichage des stocks sur les fiches produits

sandrineadmin

Bonjour à tous,

J'ai un souci avec l'affichage des quantités en stock sur mes fiches produits. Depuis quelques jours, ça ne s'affiche plus correctement, ou ça affiche des données incohérentes. Par exemple, un produit qui est clairement en stock (je le vois dans le back-office) est affiché comme "En rupture de stock" ou "Derniers articles en stock" alors qu'il y en a 50. Pour d'autres, le stock ne s'affiche plus du tout.

Ça arrive sur des produits simples et des produits avec déclinaisons. J'ai déjà vérifié les réglages de stock dans les préférences produits et sur les produits eux-mêmes (gestion de stock activée, afficher les quantités disponibles, etc.). Tout semble correct.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème sur PrestaShop ? Je suis sur une version 1.7.6.4.

thomas_paris

Salut @sandrineadmin,

Oui, ça m'est déjà arrivé sur une 1.7.5. Il faut regarder plusieurs choses.

As-tu vidé le cache de PrestaShop et de ton navigateur après tes vérifications ? C'est la base, mais on oublie parfois.
Vérifie dans Paramètres de la boutique > Réglages produits > Stock si "Activer la gestion des stocks" est bien sur OUI et "Afficher les quantités disponibles sur les fiches produits" est aussi sur OUI.
Pour les produits à déclinaisons, vérifie bien que la quantité est mise à jour pour chaque déclinaison, pas seulement la quantité globale du produit parent.

romaindeco

Bonjour @sandrineadmin,

@thomas_paris a raison, le cache est souvent le coupable. Mais au-delà des réglages de base, as-tu récemment installé ou mis à jour un module qui touche au catalogue, aux prix, ou à la gestion des stocks ? Un module de gestion d'inventaire tiers, ou même un module de flux produit pour des comparateurs, peut parfois créer ce genre de conflit en modifiant la façon dont les quantités sont récupérées ou affichées.

Je me souviens d'un cas où un module de synchronisation avec un ERP bousillait l'affichage sans aucune erreur visible en front-office. Ça vaut le coup de vérifier les logs d'erreurs PHP aussi, juste au cas où, même si ça n'affiche rien sur la page.

Milo

Bonjour @sandrineadmin,

Le problème d'affichage des stocks est assez courant sur les versions 1.7 si la configuration n'est pas parfaite ou si un module interfère, comme l'a suggéré @romaindeco.

Pour une PrestaShop 1.7.6.4, voici les étapes à suivre pour diagnostiquer et corriger le problème, en se basant sur le comportement natif et les points de conflit fréquents :

Vérification des paramètres globaux de stock :
- Allez dans Paramètres de la boutique > Réglages produits.
- Assurez-vous que "Activer la gestion des stocks" est Oui.
- Assurez-vous que "Afficher les quantités disponibles sur les fiches produits" est Oui.
- Vérifiez aussi "Autoriser les commandes de produits hors stock" : si c'est Non, le produit s'affichera "En rupture" dès que la quantité atteindra 0. Si c'est Oui, il s'affichera "En stock" même à 0, mais avec un message. L'important est la cohérence avec votre besoin.
Vérification au niveau du produit :
- Éditez un produit qui pose problème.
- Allez à l'onglet Quantités.
- Assurez-vous que "J'ai des quantités spécifiques pour ce produit" est bien Oui.
- Vérifiez la quantité affichée pour le produit ou chaque déclinaison. Si c'est un produit simple, la quantité est directe. Pour les déclinaisons, assurez-vous que chaque combinaison a sa propre quantité.
- Sous "Comportement si rupture de stock", choisissez l'option souhaitée (par exemple, "Interdire la commande").
Nettoyage des caches :
- Dans votre back-office, allez dans Paramètres avancés > Performance.
- Cliquez sur "Vider le cache" en haut à droite. C'est crucial.
- Videz également le cache de votre navigateur (Ctrl+F5 ou équivalent).
Test d'un module en conflit :
- Si le problème persiste, cela pointe vers un conflit de module. Le plus simple est de désactiver temporairement les modules non essentiels que vous avez installés récemment et qui pourraient affecter le catalogue ou les stocks (ERP, comparateurs, modules de prix dynamiques, etc.). Faites-le un par un et testez l'affichage du stock à chaque désactivation.
Vérification de la base de données (si le problème persiste vraiment) :
- Pour être certain, vérifiez directement dans les tables ps_stock_available (pour les quantités) et ps_product / ps_product_attribute (pour les réglages depends_on_stock, advanced_stock_management). Cela est plus avancé, mais permet de vérifier si les données sont corrompues à la source.

Commencez par les caches et les réglages, c'est ce qui résout 90% des cas.

sandrineadmin

Merci beaucoup @thomas_paris, @romaindeco et surtout @Milo pour vos conseils détaillés !

J'ai suivi toutes les étapes que vous avez mentionnées. Le nettoyage du cache (celui de PrestaShop et de mon navigateur) a résolu une partie du problème, mais ce qui a vraiment tout débloqué, c'est de désactiver un module tiers de gestion de flux produit que j'avais mis à jour la semaine dernière. Il semblait bien y avoir un conflit d'affichage.

Après désactivation, tout est rentré dans l'ordre, les stocks s'affichent correctement partout. Je vais devoir chercher une alternative pour mon flux ou contacter le développeur du module.

Encore merci à tous, ça m'a évité pas mal d'heures de galère !