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Seuil livraison gratuite : TVA et multi-devises

juliette33

Bonjour à tous,

J'ai un souci récurrent avec le seuil de livraison gratuite sur ma boutique PrestaShop 1.7.7.7. J'ai configuré un montant minimum dans les préférences de livraison (Transport -> Préférences), par exemple 100 EUR.

Le problème est que mes clients, surtout ceux à l'international qui paient dans une autre devise ou nos clients B2B en hors taxe, sont confus. J'ai l'impression que le calcul du seuil se fait toujours sur le montant hors taxe du panier, et dans la devise par défaut de ma boutique (EUR), avant même la conversion en CHF par exemple. Un client Suisse qui voit les prix en CHF TTC, mais dont le panier atteint 95 EUR HT, ne comprend pas pourquoi la livraison est toujours payante alors qu'il pense avoir dépassé les 100 CHF.

Comment PrestaShop gère ça exactement ? Est-ce que le seuil de livraison gratuite peut être défini de manière plus flexible, en TTC ou en fonction de la devise du client directement, sans passer par la devise par défaut et un calcul HT ?

benjaminmarseille

Salut @juliette33, c'est un grand classique PrestaShop ce comportement ! Tu n'es pas la seule à te poser la question. Sur les versions 1.7.x, le seuil de livraison gratuite dans Transport -> Préférences est, de mémoire, toujours basé sur le total hors taxes du panier, et surtout, dans la devise par défaut de la boutique. La conversion à l'affichage peut induire en erreur le client.

As-tu des transporteurs spécifiques avec des zones très différentes ou c'est un problème généralisé sur toutes tes livraisons ?

manonmarseille

Oui @benjaminmarseille a raison, c'est le talon d'Achille de la gestion des seuils natifs. On a eu le même casse-tête pour nos clients B2B qui voient les prix HT. Si notre seuil de livraison gratuite était affiché à 120€ TTC pour le grand public, nos clients pros devaient en fait atteindre 120€ HT pour en bénéficier, ce qui les faisait pester.

C'est vraiment pas intuitif pour l'utilisateur final qui ne pense pas à la devise par défaut du magasin ni au calcul HT/TTC derrière. Il faudrait une option pour choisir 'Calculer le seuil sur la base TTC' ou 'sur la devise du client' directement dans les préférences de livraison, mais elle n'existe pas en 1.7 :/

Milo

Bonjour @juliette33, et à tous. Le comportement que vous décrivez est tout à fait standard pour PrestaShop 1.7.7.7 et les versions antérieures.

En effet, le seuil de livraison gratuite configuré dans Livraison -> Préférences fonctionne de la manière suivante :

Calcul sur le montant Hors Taxes (HT) : Le montant du panier est toujours pris en compte hors taxes, avant toute application de TVA.
Devise de Référence : Ce montant HT est ensuite comparé au seuil que vous avez défini, mais ce seuil est toujours interprété dans la devise par défaut de votre boutique. Si votre devise par défaut est l'Euro, le seuil sera toujours un montant en EUR, quel que soit la devise choisie par le client.

La confusion vient du fait que PrestaShop affiche les prix et les totaux dans la devise et avec les taxes appropriées pour le client, mais la logique de validation du seuil utilise le panier HT converti dans la devise de base de la boutique.

Pour avoir plus de flexibilité et résoudre ce problème de clarté, la meilleure approche native est de ne pas utiliser le seuil global dans Livraison -> Préférences et de plutôt créer des Règles Panier (ou 'Bons de réduction') dédiées. Voici comment faire :

Désactivez le seuil de livraison gratuite dans Livraison -> Préférences.
Allez dans Catalogue -> Réductions et cliquez sur Ajouter une nouvelle règle panier.
Dans l'onglet Informations :
- Donnez un Nom à votre règle (ex: 'Livraison Gratuite FR TTC > 100€').
- Cochez Livraison gratuite.
Dans l'onglet Conditions :
- Montant minimum : C'est ici que vous avez le contrôle total. Définissez votre seuil (par exemple 100).
- Avec ou sans taxes : Choisissez Avec taxes ou Sans taxes selon que vous voulez que le seuil soit atteint sur un montant TTC ou HT. C'est l'option clé qui manque dans les préférences de livraison.
- Devise : Sélectionnez la devise pour laquelle cette règle s'applique (ex: Euro, ou toutes les devises).
- Groupe de clients : Vous pouvez également appliquer cette règle à des groupes de clients spécifiques (ex: 'Clients Professionnels' pour un seuil HT, 'Visiteurs' pour un seuil TTC).

En créant plusieurs règles panier, vous pouvez définir des seuils différents (HT/TTC, par devise, par groupe de clients) et ainsi éliminer la confusion pour vos clients.

juliette33

Merci mille fois @Milo ! C'est exactement l'explication qu'il me fallait sur le calcul HT/TTC et la devise par défaut. Je n'avais vraiment pas pensé à utiliser les Règles Panier pour gérer la livraison gratuite de cette manière, surtout pour l'option 'Avec ou sans taxes'.

Je vais suivre tes instructions, désactiver le seuil global et mettre en place des règles panier spécifiques pour chaque scénario (clients B2C/B2B et devises). Cela va grandement simplifier la compréhension pour mes clients et résoudre ce problème de calcul. Un grand merci pour cette aide précieuse !